海泰宽带网

服务与支持

为了规范企业行为，提高服务质量，维护海泰宽带用户的合法权益，海泰天云网络科技有限公司特制定以下服务承诺。
1．遵守国家和主管部门的有关政策、法规。树立以用户为核心的观念。
2．用户办理业务时，向其提供该项业务的说明资料，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务。
3．严格执行国家制定的有关业务资费政策和标准，做到明码标价，以多种方式为用户交费提供方便。
4．上门服务人员遵守预约时间，爱护用户设施，保护环境整洁。

　　5．因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的，在72小时以前告知所涉及的用户。
6．向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等业务，并免费提供费用查询服务。
7．认真受理用户投诉，在2个工作日内答复用户。
8．向用户提供免费上门服务，自受理之时起24小时内响应（业务受理范围：新装入网、交费和退费，涉及需系统查询的业务，如报停、复通、变更资费等，请至指定营业厅办理）。
9．新装入网开通时限：受理后60小时内装通（入网开通时限指自用户缴纳入网费之时起，至为用户开通网络实际占用的时间）。
10．网络故障报修，在1小时内答复用户（不包括社区整体性故障检修）。
11．向欠费停网用户提供信用延期服务，在用户预约交费期间，提供包月用户48小时、计时用户4小时（按前资费类型为准，用户每次交费后可享受1次信用服务）的网络使用时长，该信用延期费用自续费金额中扣除。
12．非用户端原因导致的网络中断或新装开通超时限，向用户提供等时长的网络使用时间补偿（受理范围为单次时间1小时以上，有效期1年以内，可累计计算，需向客服申告）。
13．暂停业务在受理之时起24小时内生效，复通业务严格按照用户在业务变更单上注明的时间开通网络。

注：
1、以上服务可通过致电24小时客服热线400-651-9797或到指定营业厅办理；
2、以上承诺时限不包括客户原因和不可抗力造成的延误；
3、本服务承诺未提及部分仍执行原服务承诺或规范；
4、本服务承诺自2007年8月1日起开始实施；
5、海泰天云网络科技有限公司保留以上承诺的解释权。